Politique de remboursement
Chez NAYAKI PARIS, chaque commande est préparée avec la plus grande attention afin de vous garantir des produits de haute qualité
1. Validation des commandes
Toute commande passée et validée sur notre site constitue une demande ferme de traitement.
Dès la validation de la commande, celle-ci est transmise à notre équipe afin d’organiser sa préparation et son traitement dans les meilleurs délais.
Afin de permettre l’organisation de la préparation des commandes, toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.
Toute demande d’annulation reçue au-delà de ce délai pourra être refusée lorsque la préparation de la commande a déjà été engagée.
2. Délai de demande d’annulation
Vous disposez d’un délai de 48 heures à compter de la validation de votre commande pour nous contacter et effectuer une demande d’annulation.
La demande doit impérativement être formulée par écrit via le moyen de contact indiqué sur notre site.
Le simple fait que la commande n’ait pas encore été expédiée ne signifie pas qu’elle peut nécessairement être annulée. La préparation d’une commande implique plusieurs étapes en amont de son expédition : transmission des informations, organisation avec notre équipe et préparation des différents éléments nécessaires à son traitement.
Une fois ce processus engagé, il peut ne plus être possible d’interrompre la commande.
(Produits exclus du droit de rétractation)
Les produits NAYAKI PARIS (perruques, bundles, closures, frontales, etc.) sont personnalisés ou préparés à la demande.
Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance, ces articles sont exclus du droit de rétractation.
3. Délai de réclamation (erreur ou non)
Toute demande de remboursement, qu’il s’agisse d’une erreur ou non, doit impérativement être signalée dans un délai maximum de 72 heures à compter de la réception du colis. Par la suite, si aucune demande explicite qui éprouve les mots et les termes remboursement durant ce délai (uniquement pour des défauts de fabrication ou pour une erreur de commande). Là, aucune réclamation ne sera faite.
Passé ce délai aucune réclamation ne pourra être acceptée.
4. Erreur imputable à NAYAKI PARIS
En cas d’erreur avérée de notre part (modèle, longueur ou texture différente de celle commandée), aucun échanges ne sera effectué, une solution adaptée pourra être proposé, uniquement si la réclamation est effectuée dans le délai et après validation par notre service client.
En cas de retour lié à une erreur ou à une demande d’échange, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de réexpédition du nouvel article sont pris en charge par la marque.
5. Conditions d’acceptation des retours
Aucune demande ne sera acceptée si le produit
- a été porté
- a été lavé
- a été modifié ou personnalisé
- a été altéré de quelque manière que ce soit
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.
6. Colis endommagé
En cas de réception d’un colis endommagé, le client dispose également d’un délai strict d’une 72h après réception pour signaler le problème.
Au-delà de ce délai, aucun remboursement ne pourra être exigé. Seule une solution commerciale ou l’émission d’un avoir pourra éventuellement être proposée.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous accordez à NAYAKI PARIS, où chaque commande est traitée avec exigence, professionnalisme et rigueur.
7. Responsabilité après utilisation
NAYAKI PARIS ne peut être tenu responsable de l’évolution du produit après utilisation, notamment en cas d’utilisation de produits capillaires, d’appareils chauffants (lisseur, boucleur, sèche-cheveux), de coloration, décoloration, ou de toute manipulation effectuée par le client ou un professionnel tiers.
Une fois le produit porté ou modifié, son état initial ne peut plus être garanti.
8. Acceptation des conditions
En validant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et des informations relatives aux délais de préparation, d’annulation et de remboursement avant de finaliser son achat.
Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les informations renseignées dans votre commande avant sa validation